La GoberViabilidad

Gobierno + Viabilidad

Un término que he compuesto a partir de dos conceptos conocidos, con el propósito de hacer inteligible la necesidad de que tanto Gobierno como Viabilidad son algo que debe ocurrir de manera concurrente y continua en una Organización, para que la gestión y el hacer de los involucrados resulte exitoso.

Al profundizar en Gobierno y Viabilidad y buscar un mecanismo generativo que nos permita comprenderlo mejor, me surgió este modelo, el cual paso a explicar a continuación:

 

Como seres humanos estamos mejor preparados para percibir lo físico (bloque verde al centro del modelo), por esta razón, es el dominio de acción donde mayor avance hemos tenido.  Hoy en día podemos ser muy efectivos y eficientes haciendo que los bienes materiales se adquieran, produzcan, procesen, intercambien, etc.  Dentro de este dominio físico, a un alto nivel de abstracción, las Organizaciones realizan sólo dos grandes acciones: atender y mejorar su negocio o actividad habitual; y, definir lo nuevo que necesita ser incorporado a futuro para así garantizar la sostenibilidad en el tiempo.

Al observar nuestras Organizaciones, lo siguiente que históricamente logramos distinguir, fue el dominio gerencial, en donde se logró grandes avances hacia finales del siglo pasado.  Hoy, existe consenso en realizar la gestión a través de Procesos y podemos decir que hay tres funciones gerenciales principales:

Decidir En el sentido de encaminar las acciones de una comunidad hacia un fin común determinado, tomando decisiones, orientando y poniendo pautas para des/activar cosas en el hacer individual y colectivo.

Coordinar Disponer metódicamente decisiones y acciones para concertar recursos y esfuerzos en busca de un fin común determinado.

Regular Ajustar el funcionamiento de la Organización hacia el fin común determinado, utilizando para ello la Planificación y el Control, de manera continua.

Algo que aún no resulta evidente, es que para dirigir, coordinar y regular, la Gerencia requiere a priori de un marco de acción, el cual es provisto por quienes gobiernan y establecen las base de viabilidad de la Organización. 

Al acuñar el término, la funcionalidad que consideré para los conceptos básicos utilizados, es la siguiente:

El Gobierno tiene como primera responsabilidad fijar el rumbo, no cualquier rumbo, ni el que los demás siguen.  Quienes son exitosos en Gobernar logran “saber” hacia dónde ir, qué hacer, qué/donde/cómo innovar, etc.  De algún modo, son capaces de fluir en la complejidad[1] que les afecta, de convocar colaboradores, determinar el riesgo asociado, asumir significativos niveles de incertidumbre y definir un curso exitoso de acción, el cual logran hacerlo posible para el resto de la Organización.  En su hacer, el Gobierno exitoso es capaz de influenciar y establecer condiciones que generan una Cultura Organizacional determinada, la cual está basada en la confianza.

La Viabilidad tiene que ver con el hecho de que lo que hay que hacer, debe hacerse con las condiciones existentes y los recursos disponibles.  Es ante esta necesidad, que creo que las Organizaciones necesitan aprender de manera continua e incorporar el conocimiento que van adquiriendo al hacer, de una manera dinámica.

La Gerencia, al interactuar con la GoberViabilidad, define lo que se conoce como planes estratégicos, quedando en sus manos la responsabilidad de ejecutarlos táctica y operacionalmente, buscando lograr los objetivos establecidos y no simplemente seguir el plan.  Es dentro de este marco, que de manera autónoma y responsable dirige, coordina y regula los resultados obtenidos, aplicando los mecanismos habituales de control: absorber las desviaciones (buffering), y según sea el caso, ejecutar acciones correctivas sobre la operación (feedback), o sobre los planes (feed-forward).  Algo importante de señalar, es que también es responsabilidad de la Gerencia, a través de lo que algunos han llamado el estilo gerencial, consolidar los espacios de confianza en el cual las personas involucradas se relacionan y actúan.

El espacio menos conocido y que en muchas Organizaciones aún permanece ciego, se corresponde al dominio de acción de las relaciones humanas, las cuales ocurren a través del lenguaje articulado, propio y exclusivo del ser humano.  Es mediante la acción constitutiva del lenguaje, empleado en cada una de las conversaciones que ocurren dentro y fuera de la Organización, que se realiza el gobierno, la gestión gerencial y/o las transformaciones materiales que hacen viable la Organización, generando además en su operar una Cultura Organizacional.

De alguna manera, todos conversamos, pero es desde hace muy poco tiempo, que hemos podido reconocer que es a través de las conversaciones que sostenemos, que nos constituimos en quiénes somos y forjamos el mundo en que vivimos.  Desarrollar competencia en este sentido, es un tema de formación personal, que a nuestro entender tiene que ver con el desarrollo de meta-habilidades[2] que actúan en el plano personal, relacional y de adaptación de cada individuo.

En definitiva, nuestros proyectos de transformación deben considerar acciones en todos estos dominios para que alcancen los objetivos esperados.  Nuestra observación hasta el momento, es que las insatisfacciones conocidas obedecen a carencias que tienden a estar en el dominio de acción relacional, a todo nivel, y en la interacción de la GoberViabilidad y la Gerencia.

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[1] La complejidad viene dada principalmente por la globalidad, nivel de incertidumbre, velocidad y/o volumen en que operan, o las contradicciones relativas a diversidad, divergencia, intereses, propias de los seres humanos.

[2] Meta-habilidad, es una habilidad necesaria para aprender otras habilidades.